Het team Welzijn ondersteunt onze medewerkers en teams op het psychosociale vlak. In een periode van veel verandering kon ook het verpleegkundige team van de verblijfsafdeling Geriatrie 5 rekenen op hulp. Daar plukt het nu op meerdere vlakken de vruchten van. Experte psychosociaal welzijn Katrien Van Den Broucke en hoofdverpleegkundige Tommy Robberecht blikken terug en delen tips.
“Vorige zomer zat ons team in een impasse”, vertelt Tommy. “Na enkele pensioenen waren er op korte tijd verschillende nieuwe medewerkers gestart. We hadden een klein vast team dat al die nieuwe mensen moest opleiden, bovenop al hun andere taken. Dat vroeg veel extra energie. Het zorgde op den duur voor een negatieve sfeer. Daarom hebben we Katrien erbij gehaald.”
“…En daarna zijn we met het team in gesprek gegaan”, zegt Katrien. “We zijn begonnen met een oefening waarin ze op post-its konden noteren. Wat maakt dat ik graag kom werken? Wat maakt dat ik soms niet graag kom werken? Met die twee vragen zijn we aan de slag gegaan. Blijkt dat de jobinhoud heel motiverend is. Ze vinden werken in een ziekenhuis enorm waardevol. De collega’s en de teamsfeer zijn ook belangrijk. Er kwam uit dat het geroddel en de sfeer soms negatief was. Daar zijn we verder mee aan de slag gegaan.”
"Iedereen voelde zich geapprecieerd
om wie die persoon is"
Interactieve aanpak
Hoe hebben jullie dat gedaan?
Katrien: “We hebben verschillende dingen gedaan, waaronder een rondje waarderen. Dat is eigenlijk positief roddelen. Iedereen draait zich om beurt om naar de groep. De groep praat onderling over wat ze aan die persoon waarderen. Uiteindelijk kwam er voor iedereen minstens één ding naar boven. Ik merkte dat ze blij waren om dat eens te kunnen zeggen. Iedereen in het team voelde zich geapprecieerd om wie die persoon is. Dat was een oppepper.
Tommy: “Tijdens die momenten waren de meeste collega’s aanwezig. Iedereen stelde zich naar mijn gevoel kwetsbaar op. Er werden dingen toegegeven en bespreekbaar gemaakt. Daarna is het gebeterd. De druk was weg.”
Katrien: “In een volgend werkoverleg zijn we aan de slag gegaan met wat belangrijk is als je een kamer vrijgeeft. In plaats van dat als leidinggevende top-down te presenteren, heeft Tommy het uit de groep laten komen. Iedereen mocht op drie grote papieren zelf noteren wat zij belangrijk vinden. Dat werkt veel beter, want dan zet iedereen zijn engagement letterlijk op papier. Dat interactieve aspect is superbelangrijk in een werkoverleg.”
Tommy: “Die drie papieren heb ik hier nog maanden laten hangen. Soms verwezen de collega’s er onderling zelf naar. ‘Je weet toch nog wat er op ons blad staat?’”
Katrien: “Het is inderdaad belangrijk om hen een taal te geven om de dingen onder elkaar bespreekbaar te maken. Als je het er al eens in groep over hebt gehad dan kan je daarnaar verwijzen.”
"We zijn gestart met initiatieven om
de groepssfeer te bevorderen"
Positieve reviews
Die aanpak sloeg naar verluidt wel aan. Het team heeft er een hele nieuwe vibe door gekregen. Wat is er zoal veranderd?
Tommy: “We hebben ons best gedaan om de cultuur te veranderen, om open te communiceren. We blijven dingen bespreekbaar maken. Als er ruimte voor is, doen we nog interactieve werkoverleggen. We zijn ook gestart met initiatieven om de groepssfeer te bevorderen. We hebben onder andere een feestcomité dat activiteiten organiseert, zoals een terrasje doen of een ijsje gaan eten. We hebben een WhatsApp-groepje waarin we niet-werkgerelateerde dingen delen. Er zijn ook collega’s die afspreken buiten het team. Dat is toch een teken dat het goed klikt.
Vorige week zei iemand van de vaste medewerkers nog dat het nu al een hele tijd heel aangenaam werken is. Dat deed me deugd. Van de collega’s waarmee we multidiciplinair samenwerken horen we ook dat ze hier graag komen. Van onze studenten krijgen we positieve reviews. En dat trekt ook nieuwe mensen aan. Dat merk je wel, dat een goede sfeer aantrekt.”
Vinger aan de pols
We hebben al een aantal tips gehoord die andere teams misschien ook eens kunnen proberen. Zijn er nog tips of inzichten die jullie willen delen?
Tommy: “In samenwerking moet je blijven investeren. Je moet er blijven aan werken, want als je het lost dan gaat het terug achteruit. Bijvoorbeeld tijdens de functioneringsgesprekken stel ik veel vragen over welzijn, sfeer en samenwerking. Als er iets is dan speel ik kort op de bal. Het is heel belangrijk dat het team voelt dat ik ermee bezig ben. Dan voelen ze zich serieus genomen.”
Katrien: “Dat is belangrijk, ja. Voor leidinggevenden is het cruciaal om goed de vinger aan de pols te houden. Nog een belangrijke to do is vermijden dat je iets achter iemand zijn rug zegt. Dat geeft zeer veel onveiligheid. Rechtstreeks aan elkaar dingen aangeven en verwachtingen duidelijk uitspreken is de boodschap. Zo vermijd je dat de dingen verkeerd worden geïnterpreteerd. Het geeft beide partijen een eerlijke kans. Als je helder bent in wat je verwacht dan weet de ander wat hij kan doen om zich te herpakken.”
Werk jij ook bij Vitaz en heb je nood aan psychosociale ondersteuning? Dan kan je onder meer terecht bij ons team Welzijn. Meer info vind je op Vintranet en NIKOdoc.
Meer Geriatrie-verhalen:
- Jobstudente Joyce: “Op de kamers binnenkomen voelt als bezoek aan oma’s en opa’s”
- Verpleegkundige Nele: “Je krijgt bij Geriatrie zoveel liefde en leert elke dag bij”
- En de award voor meest studentvriendelijke afdeling gaat naar…
- Dokter De Mulder: “Bij Geriatrie bundelen we de krachten van het hele team”
- Patiënt Guido: “Ze doen hun job hier met hun hart en dat merk je”
