Patiënttevredenheid

Vitaz hecht veel belang aan de ervaring van elke patiënt. Daarom maken we gebruik van verschillende soorten tevredenheidsmetingen om waar nodig verbeteracties te uit te voeren.

1. De Vlaamse Patiëntenpeiling (VPP):

Bij Vitaz vinden we het belangrijk om te begrijpen hoe patiënten onze zorg ervaren. Daarom nemen we deel aan de Vlaamse Patiëntenpeiling (VPP), een gestandaardiseerde bevraging georganiseerd door de Vlaamse overheid. Patiënten worden periodiek na hun ziekenhuisopname uitgenodigd om via een vragenlijst hun ervaringen te delen.

De bevraging peilt onder andere:

• Of er voldoende en duidelijke informatie is gegeven.
• Hoe de omgang met zorgverleners en de samenwerking tussen hen wordt ervaren.
• Hoe de voorbereiding op ontslag is verlopen.
• In welke mate de zorg afgestemd was op hun persoonlijke noden.
• De resultaten worden gebruikt om onze zorgprocessen te verbeteren en nog beter af te stemmen op de verwachtingen van onze patiënten.

De peiling wordt afgenomen voor:

• Klassieke opnames
• Dagopnames
• Pediatrie
• PAAZ (Psychiatrische Afdeling Algemeen Ziekenhuis)

Wil je de resultaten van deze peilingen bekijken en vergelijken met andere ziekenhuizen? Dat kan via de officiële website van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg: https://www.zorgkwaliteit.be/zorgvoorzieningen/vitaz-sint-niklaas 
 

2. Eigen tevredenheidsmetingen van Vitaz

Naast de VPP voeren we ook eigen tevredenheidsenquêtes uit binnen Vitaz. Ze zijn afgestemd op onze lokale werking, waardoor we snel kunnen inspelen op noden en concrete verbeteracties kunnen nemen binnen onze teams. Deze metingen zijn nog maar recent opgestart en nog lopende. 

Wat doen we met de resultaten?

Zodra er metingen zijn afgelopen en de resultaten verwerkt zijn, zullen de resultaten gepubliceerd worden op deze pagina, samen met de acties die hieruit voortvloeien.