Patiëntenervaringen

Tevredenheidskaartjes

De patiënt zelf is onze voornaamste klant om een evaluatie te doen van de kwaliteitsvolle en patiëntveilige zorg die we aanbieden. Hij/zij ervaart de toegediende zorg vanuit een cruciaal standpunt. Aan de hand van ‘tevredenheidskaartjes’ die ter beschikking liggen op alle verblijfsafdelingen en dagziekenhuizen, kunnen patiënten noteren of ze al dan niet tevreden over de werking op de dienst. Deze kaartjes kunnen patiënten posten in de tevredenheidsbussen op de afdeling, of ze kunnen deze afgegeven aan de medewerkers van de dienst. Op basis van deze info worden opnieuw verbeteracties geformuleerd op de afdeling. 

Patiënttevredenheidsmeting

Vitaz participeert aan de externe toetsing die peilt naar patiëntervaringen, van de ‘Vlaamse Patiëntenpeiling’ (VPP). Dit is een gestructureerde vragenlijst die resulteert in een aantal indicatoren omtrent patiëntervaring (PREM – Patient Related Experience Measures). Voor meer informatie hierover klik hier.

Klantgerichtheid 

In Vitaz werken we iedere dag samen aan klantgerichtheid. ‘De klant’, dat is iedereen die je in het ziekenhuis tegenkomt: patiënten en hun familieleden. Onze medewerkers willen hierin echt het verschil maken en werken daarom ‘Samen Klantgericht’.

Onze ziekenhuizen hebben de ambitie om het meest patiëntvriendelijke ziekenhuis te worden van België. Om dat doel te bereiken is de ziekenhuisgroep in zee gegaan met Qualicor Europe voor de ontwikkeling van een innovatief assessmentprogramma voor patiëntgerichtheid, de patient-centred care recognition. 

Patiëntparticipatie-initiatieven

We streven ernaar om patiënten zoveel mogelijk te laten participeren en actief te betrekken in de zorg. Een voorbeeld hiervan zijn de afdelingen waarbij men kamerbriefing (bed-side-briefing) uitvoert en zo de patiënt meer betrekt en informeert bij het zorgproces. Daarnaast zijn er diverse initiatieven in kader van BFHI (Baby Friendly Hospital) en SFHI (Senior Friendly hospital). Er worden informatieavonden georganiseerd omtrent diverse thema’s en er gebeuren bevragingen (focusgroepen) bij de patiënt om hen actief te betrekken.